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“承诺”过后做什么
| 最近几年,很多单位和服务行业都相继推出了承诺制度,这不但得到了群众与消费者的认可,也对单位和行业自身起到了很好的监督作用。但从我们调查的情况看,有些单位虽然作出了服务承诺,可实际做起来却有相当差距,出现了服务承诺说在口上,写在纸上,挂在墙上,就是难以落实在行动上的现象。
承诺之后还需要做什么?应该负起承诺的责任。一是要抓好兑现工作。做到言必信,行必果;为此,要杜绝那些不实在的假承诺,不现实的大承诺,无法操作的空承诺,不规范的乱承诺,做到承诺既符合实际,又切实可行,并用法规和制度来保障承诺服务的兑现。二是要树立全心全意为人民服务的意识,树立尽职责、尽义务的思想。承诺过后要尽到义务,积极兑现,否则就是假承诺、空承诺。三是承诺要广泛接受群众监督。可以通过设立意见箱、举报箱、举报电话、聘请义务监督员等多种形式以加强监督,确保承诺如实兑现。四是完善承诺的奖惩机制。通过各种有力的奖惩措施,激励和表扬那些服务态度好、服务水平高的单位和个人,鞭策和处罚服务质量差的行业和员工。通过完善奖惩制度,保证单位和服务行业的广大干部职工增强承诺的责任意识,自觉地履行服务承诺,实现有诺服务。(梁园区纪委调研室) |